Allmänna villkor vid köp av tjänster

1b. Definition, detta avtal gäller:
Samtliga köp som en privatperson gör från företaget där arbetet inte är installation av ny värmepump och där arbete enligt konsumenttjänstlagen är tillämplig. Dessa villkor omfattar inte de fall då köparen är en näringsidkare eller förening eller endast köper en produkt.

Köparen är i detta avtal den person som äger fastigheten där arbetet skall utföras alternativt den person som betalar fakturan eller är fakturamottagaren. Vid det fall det råder en tvist mellan dessa är köparen den person som har beställt tjänsten från företaget. Ifall Rotavdrag sökes och erhålls av annan person i hushållet övergår köparens ansvar till denna person och tidigare personer frångår sina rättigheter och skyldigheter.

2. Utförande av arbetet
Företaget skall utföra arbetet fackmässigt samt enligt gällande lagar och förordningar. Företaget skall också med tillbörlig omsorg ta till vara köparens intressen och samråda med köparen i den utsträckning som det behövs och är möjlig utan att försämra varken resultat, arbetets utförande eller aktuellt lagrum. 

Ifall delar i värmepumpen ersatts är det företagets ansvar att ta med dessa för att enligt gällande miljöregler kassera dessa. Det är köparens skyldighet att före arbetet påbörjas informera att man önskar behålla de utbytta delarna och i det fall detta sker kan extra kostnader tillkomma då det kan förlänga arbetets utförande i tid. 

3. Iordningsställande och förberedelse
Om inte annat överenskommits åligger det köparen att genom t ex flytta bohag och andra föremål tillse att arbetsplatsen är i sådant skick att uppdraget kan utföras. Ifall detta ej är genomfört äger företaget rätt att kräva ersättning enligt punkt 13 samt företaget äger ingen skyldighet att ersätta eventuella skador på egendom eller lösöre som uppkommer på grund av att köparen inte fullgjort sina skyldigheter enligt denna paragraf.

4. Leveransens tidpunkt
Företaget åtager sig att kontakta kunden och boka in en tid för arbetets utförande. I de fall företaget finner att denne inte kan leverera enligt överenskommelse på grund av omständigheter som företaget inte kan råda över, ex leveransproblem från tillverkare, akuta sjukdomsfall etc skall företaget skyndsamt kontakta köparen och arrangera en ny leveranstidpunkt.

5. Arbetets avbrytande
Om det sedan arbetet har påbörjats visar sig att den inte kan anses vara till rimlig nytta för köparen eller att priset för arbetet kan bli betydligt högre än köparen och företaget har kunnat räkna med på grund av omständigheter som köparen eller företaget inte kunnat räkna med t ex men ej begränsat till dolda rör, asbest etc, skall företaget underrätta köparen om förhållandet och begäran dennes skyndsamma anvisningar.

Ifall köparen inte anträffas eller lämnar denna av annan orsak inte företaget anvisningar inom rimlig tid vilket leder till att arbetet blir längre än beräknat skall arbetet avbrytas. Företaget får dock fullfölja arbetet, om det finns särskilda skäl att anta att köparen ändå önskar få tjänsten utförd.

Avbryter företaget påbörjat arbete har företaget rätt till ersättning för extra kostnader enligt punkt 13. Medför avbrottet väsentlig olägenhet för företaget får företaget häva avtalet.

Ifall köparen inte fullgjort sina åtaganden enligt dessa villkor äger företaget rätt att avbryta arbetet och kräva rättelsen av köparen. I det fall äger företaget rätt till ersättning för extra kostnader enligt punkt 13.

6. Tilläggsarbete
Ifall det när det beställda arbetet utförs framkommer behov av arbete, som på grund av sambandet med uppdraget lämpligen bör utföras samtidigt med detta, skall företaget underrätta köparen härom för att begära dennes skyndsamma anvisningar.

Om köparen inte anträffats eller lämnar anvisningar inom rimlig tid får företaget utföra tilläggsarbete, om kostnaderna härför inte överstiger 15% av det totala priset för det beställda arbetet.

Ifall det när arbetet utförs framkommer behov av ändring av lösningen som inte tillför ökade kostnader eller försämrar för köparen äger företaget rätt att utföra dessa efter godkännande av köparen. Köparen skall vara tillgänglig under arbetet för att kunna ta sådana beslut. Ifall köparen inte är tillgänglig äger företaget rätt att utföra sådana ändringar ifall det inte leder till ökade kostnader för köparen eller försämrad funktion.

7. Fel i utfört arbete
Frågan om fel regleras utförligt i Konsumentköplagen och konsumenttjänstlagen. Företaget är ej ansvarigt för fel i vara, arbete eller resultat som beror på information som köparen lämnat om förhållandet i fastigheten, nuläge eller annan informtion som utgjort grund för arbetets planering eller utförande. Ex på detta men ej avgränsat till är, rörs placering i väggar, dolda delar av värmesystemet, energikalkyler, ägandeförhållanden, externa delar utanför värmepumpen, externa styrningar, golvvärmesystem etc.

8. Garanti
Garantin omfattar resultatet av det beställda arbetet under 12 månader efter det att arbetet har avslutats samt förutsätter att köparen har fullgjort sina åtaganden enligt detta avtal.
Garantin gäller endast i det fall då både material och arbetet har levererats av företaget.
Garantin upphör att gälla ifall värmesystemet har förändrats efter arbetets utförande eller ifall andra komponenter i värmepumpen går sönder på grund av ålder, förslitning eller felaktig användning eller det inte kan kopplas till det beställda arbetet.

Om utfäst resultat under denna tid inte infrias anses arbetet som felaktig, om inte företaget eller värmepumpstillverkaren påvisar att orsaken beror på vanvård, onormalt bruk, normalt slitage, väsentligt förändrade brukarvanor, om-/tillbyggnad av byggnad, olyckshändelse, elektrisk överspänning eller att av tillverkaren föreskrivna drifts- och skötselanvisningar ej följts eller motsvarande ingripande omständigheter.

9. Undantag i garantin
Garantin gäller inte när värmekällan har försämrats till följd av borrning av ny brunn i närheten, förändrad vattenkvalitet, sättning i marken, mekanisk åverkan, klimat- eller miljöförändringar eller på grund av andra omständigheter utanför företagets kontroll.
Garantin gäller ej heller ifall arbetet som utförts är av en temporär eller provisorisk karaktär eller om kunden pga. osäkerhet om resultatet blivit avrådd från att låta utföra tjänsten och detta har dokumenterats.

Företaget är ej ansvarigt ifall energiförbrukningen påverkas av omständigheter utanför företagets kontroll. Mindre avvikelser ifrån utfästs resultat behöver inte innebära fel i värmepumpen eller arbetet. Vidare gäller inte garantin ifall materialet som använts har tillhandahållits av kunden.

10. Vad avses som dröjsmål
Dröjsmål på företagets sida föreligger om arbetet, utan att det beror på något förhållande på köparens sida, inte har avslutats inom den tid som har avtalats eller, om någon tid inte har avtalats, inom den tid som är skälig med hänsyn särskilt till vad som är normalt för en tjänst av samma art och omfattning.

11. Avhjälpande
Företaget åtar sig att inom skälig tid efter det att köparen gett företaget tillfälle till det, kostnadsfritt avhjälpa sådana fel i arbetet för vilka företaget ansvarar.  Åtagandet gäller dock inte om avhjälpandet medför olägenheter eller kostnader som oskäligt stora för företaget i förhållande till felets betydelse för köparen.

Vid bedömningar av skälig tid skall hänsyn tas dels till förhållanden på köparens sida, tex dennes behov av funktionen, dels till förhållande på företagets sida som kan försvåra eller försena utförandet av avhjälpningen, så som den årstid under vilken reklamationen görs. Skälig tid kan inte bedömas ensidigt av ena parten.

Köparen har själv att stå för sådana kostnader som skulle ha uppkommit även om arbetet utförts felfritt alternativt fel som uppkommit i kringinstallerad utrustning på grund av slitage eller ålder och som inte har försålts av företaget.

Företaget har rätt att avhjälpa felet självt eller genom att anlita annat företag.

Köparen är så långt det är möjligt skyldig att medverka till att ett avhjälpande inte medför onödiga kostnader för företaget.

Köparen får avböja avhjälpandet om denna har särskilda skäl till det, i det fall detta sker upphör krav på avhjälpande gentemot företaget och fel anses inte föreligga.

12. Andra påföljder vid fel

Om felet inte avhjälps enligt punkt 11 får kunden göra avdrag på priset eller, under de i konsumentköplagen och konsumenttjänstlagen angivna förutsättningar häva avtalet.

Vid fel på den beställda tjänsten får köparen innehålla så mycket av betalningen som ger denne säkerhet för dess krav på grund av felet.

13. Pristillägg
Har företaget utfört tilläggsarbete enligt Punkt 3, punkt 5 eller punkt 6 ovan eller har arbetet fördyrats av omständigheter som är att hänföra till köparen och som företaget inte bort förutse när arbetet ingicks har företaget rätt till pristillägg enligt vid var tids gällande prislista.

Punkt 13 gäller även under den förutsättning att köparen inte har genomfört sina förpliktelser enligt avtal samt förberedelse som informerats om.

14. Serviceavtal
Ifall köparen har serviceavtal på sin värmepump tecknat via företaget skall tolkningsordningen vara
1. Serviceavtal med villkor enligt jsserviceavtal.se
2. Dessa avtalsvillkor

15. Köparens avbeställningsrätt
Köparen har rätt att avbeställa det beställda arbetet en arbetsdag innan den dag som arbetet skall genomföras. Företaget äger rätt att utkräva ersättning för kostnader som det medför av en sådan avbeställning enligt konsumentköplagens och konsumenttjänstlagens bestämmelser.  

16. Betalning, utebliven betalning eller utebliven medverkan
Betalning skall ske inom 10 dagar från utställd faktura ifall inte annat har överenskommet mellan företaget och köparen.

Företaget äger rätt att genomföra en kreditbedömning genom externt kreditbedömningsinstitut i enlighet med gällande lagstiftning. 

Skall betalning enligt faktura ske helt eller delvis innan leverans skett eller arbetet har utförts och betalar inte köparen i rätt tid får företaget inställa leverans eller arbetet till dess att betalning skett. Företaget äger även rätt att neka slutförande eller utförande av beställt arbete ifall köparen har sedan tidigare förfallna fakturor.

Vidare om köparen inte lämnar överenskommen medverkan vid arbetets utförande och detta utgör en väsentlig förutsättning för fullföljande av överenskommelsen mellan företaget och köparen, äger företaget rätt att inställa leverans eller arbete till dess att köparen lämnar sin medverkan. Vid dessa fall äger företaget rätt att erhålla ersättning för sina kostnader. Detta gäller såvida inte köparen kan påvisa att försummelse på dennes sida inte föreligger.

Vid dröjsmål på köparens sida får företaget häva avtalet i enlighet med konsumentköplagen och konsumenttjänstlagen. Vid sådant dröjsmål som t ex kan vara men inte begränsat till att inte vara hemma på vid bokad tid eller avbokning senare än vad som stipuleras i detta avtal äger företaget rätt att fakturera enligt vid var tids gällande prislista för den typen av händelser.

Produkter förblir företagets egendom tills dess den blivit fullt betald, i den utsträckning som sådant äganderättsförbehåll är giltigt.

17. Tvist
Tvist som gäller tolkning av dessa regler eller skrivelser i Konsumentköplagen / Konsumentjänstlagen skall parterna i första hand försöka lösa genom överenskommelse. Om partnerna ej kan enas skall tvisten provas i Allmänna reklamationsnämnden vars beslut företaget åtar sig att följa. Som sista instans kan tvisten prövas av allmän domstol i ort där företaget har sitt säte (tingsrätt).

18. ROT-avdrag
Om arbetet skall utföras med ROT-avdrag skall köparen på begäran uppvisa de handlingar som behövs för att visa kvarvarande utrymme innevarande år.

Ifall Skatteverket helt eller delvis inte medger utbetalning efter företagets ansökan eller om de återkräver redan utbetalt belopp blir köparen skyldig att till företaget återbetala det belopp som saknas. Köparen är skyldig att återbetala beloppet senast 10 dagar efter det att företaget framställt kravet.

19. Hantering av personuppgifter
Personuppgifter hanteras enligt de vid var tid gällande integritetspolicy som går att hitta på jsenergi.com

20. Force Majeur
Force Majeure såsom krig, omfattande arbetskonflikt, blockad, eldsvåda, miljökatastrof, allvarlig smittspridning eller annan omständighet som part inte råder över och som förhindrar part att fullgöra sina avtalsenliga skyldigheter befriar part från fullgörelse av dess skyldigheter. Sådan befrielse gäller under förutsättning att verksamheten inte heller kan bedrivas under tillfredsställande förhållanden. Motparten skall omedelbart underrättas om det föreligger omständigheter som kan föranleda tillämpning av denna bestämmelse.